Después del pago correcto, el vendedor preparará el envío y enviará los artículos dentro del plazo. Si el envío no se realiza en el plazo estipulado en la página de pedido, AliExpress cerrará el pedido y le devolverá todos los fondos.

Verifique los productos detalladamente después de recibirlos.

1. Si no está satisfecho con el producto que recibió, póngase en contacto primero con el vendedor para intentar encontrar una solución. Por favor, haga clic en Contactar al vendedor en la página de la lista de pedidos y envíe un mensaje al vendedor. Le aconsejamos que proporcione una foto de los productos o de la prueba del vídeo para que el vendedor pueda confirmar el problema con los productos y ofrecerle una solución. Verifique los mensajes entre usted y el vendedor en la página Centro de mensajes – Chats.

2. Si eso no ayuda, puede solicitar un reembolso abriendo una disputa antes de que finalice la Protección del comprador. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo abrir una disputa.

3. Si realiza el pedido con el servicio de Devolución gratuita, puede solicitar la devolución gratuita dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Haga clic aquí para obtener más información sobre el servicio de Devolución gratuita.

4. Si el pedido tiene un año de Servicio de garantía comercial, envíe una solicitud de servicio de garantía después de que la Protección del comprador haya finalizado. Haga clic aquí para obtener más información sobre el Servicio de garantía comercial.

Se te pueden cobrar derechos de aduana e impuestos para algo comprado en AliExpress, ya que:
• Los aranceles e impuestos normalmente no están incluidos en el precio del artículo que compras, y podrían no estar incluidos en los costes generales de envío que pagas al vendedor.
• Cuando compras en AliExpress, estás comprando artículos que no provienen del país en que resides. Por lo tanto, pueden estar sujetos a derechos de aduana. (Aranceles o impuestos sobre los bienes cuando se transportan a través de fronteras internacionales).

Lo que se paga depende de donde se envía la mercancía, el tipo de artículo que compras, el valor y el peso del paquete. Cada país aplica diferentes políticas de pago de impuestos para productos específicos. Lo mejor es confirmar con el vendedor o tu autoridad aduanera local.

Eres responsable de liquidar el IVA en todas las compras realizadas en AliExpress. Puedes hacerlo a través del procedimiento de liquidación del IVA de la autoridad local aduanera de tu país de residencia.  

Recuerda que el pago de aranceles e impuestos no es responsabilidad de AliExpress.

Con el servicio AliExpress ‘Devoluciones Gratuitas’, tendrás 15 días (a partir de la fecha de entrega prometida) para decidir si deseas conservar o devolver el artículo cualquiera sea el motivo. Es totalmente gratis.

Si el vendedor ofrece este servicio aparecerá claramente notificado